理赔条款

适用范围

本条款适用于 SINO EMS PTY LTD 以中邮转运品牌提供的服务。基础服务责任、线路基础保障与付费运输保险应分别核查。

付费运输保险

保险由保险公司承保，保险费为保额的 5%，最低收费见附加服务费页面。

保障范围：货物丢失及少件；不保障破损。最高赔付所购保额，具体赔付金额以保险条款、实际核定损失及保险公司审核结果为准。

购买前应核对承保信息、保障条款、除外责任及凭证。付费保险不保障破损，不代表本公司对自身操作造成的破损可一概免责。

基础保障与赔付上限

未购买付费保险时，按所选线路已公布的基础保障范围、凭证要求及赔付限额核查。页面载明的最高人民币 1,000 元基础保障，不应被理解为所有商品、所有损失均可获赔。

已购付费保险的最高赔付额为所购保额，不受基础保障 1,000 元限额约束。运费及其他费用是否退还，按所选线路规则、实际责任及退款政策分别核定。

依法不得免除或限制的责任不受上述限额限制。不得以保险拒赔替代对本公司自身服务责任的核查。

申请期限

签收后发现问题，请在签收之日起 7 个自然日内提交初步理赔申请，并保留包装、面单、商品及相关证据。

未签收的整箱丢失不以签收日作为起算日；请在收到系统异常通知之日起 30 个自然日内提出核查申请。未收到异常通知但物流长时间异常的，请及时联系客户服务。

上述为便于取证和办理的申请要求，不排除依法享有的权利；存在合理原因不能按期提交时，请说明原因。

材料与核查

请提供订单号、运单号、商品清单、购买及付款凭证、申报记录，以及能够证明丢失或少件的材料。涉及破损核查的，提供包装与内件照片或视频；整箱丢失无需提供无法取得的开箱照片。

已购保险的，请提供相应保险或购买凭证。本公司可根据案件需要要求补充合理、必要的资料，并协助核查仓储、装箱、交接及物流记录。

受理与赔付

收到完整材料后，原则上在 72 小时内确认受理；内部核查通常在 7 个工作日内完成。需要保险公司或承运商进一步核查的，应告知原因及办理进度。

核查完成后，在 3 个工作日内告知处理结果及核定金额。确认赔偿责任及金额后，在 30 个工作日内完成本公司应办理的赔付手续。保险公司审核、支付安排及银行实际到账时间另行说明。

赔偿方式应与用户确认，不以单方面发放优惠券或折扣替代依法应付的款项。

无法获赔与责任区分

虚假申报、无有效损失证明、物品原有缺陷、用户信息错误、禁运或限运违规等情形，应结合实际原因及适用条款审核。

海关处理、不可抗力或第三方运输问题，按适用法律、实际责任及保险条款判断，不在此一概排除所有赔付。

提交申请

客服邮箱：contact@sinoems.com。请在主题中注明“理赔申请”及订单号或运单号。客服时间：工作日 09:00—18:00（北京时间，UTC+8）。