服务协议｜中邮转运

服务主体与适用范围

中邮转运由 SINO EMS PTY LTD 运营，注册地为澳大利亚悉尼。本协议中的“本公司”或“我们”指该公司。服务包括海外包裹代收、仓储、打包、国际转运及已公布的附加服务。

提交服务申请前，请阅读本协议、所选线路的运费与打包要求、禁运物品说明及相关政策。涉及费用、保险、赔付与退款的内容，请重点核对。

用户应提供真实、完整的账户、收件、商品及清关资料，并确保有权寄送和处置相关物品。商品名称、数量、价值与用途应如实申报。

禁止寄送违法及禁运物品；限制寄送物品须事先确认线路、包装与所需资料。购买保险不改变商品的禁运或限运属性。

包裹到达仓库后，经扫描入库并完成识别，进入后续仓储与处理流程。承运商显示签收与仓库完成入库可能存在处理时间差；出现未识别或入库异常时，请及时提供运单及购买资料协助核查。

仓储期限及收费以收费页面和包裹记录为准。临近处理期限、逾期或出现异常的包裹，依系统通知及适用规则处理；付费服务、争议及已付款未完成事项应先核查，不因逾期自动免除本公司责任。

按用户申请及线路要求进行原箱、合箱、分箱、加固、拍照等操作。无法按原申请处理时，应说明原因及可选处理方式。

新增收费服务及调整后的报价应向用户说明并按相应确认流程办理。各服务的计费单位、限制与费用详见附加服务费页面。

运费及附加服务费以公布标准和订单核定报价为依据，留意币种、重量单位、续重进位及服务计费单位。已确认订单按其适用报价和约定办理；确需调整时应说明原因并重新确认。

发货前须结清相应费用。未付款可能暂停出库；涉及欠费抵扣、包裹处置或额外费用，应有明确依据、明细及适用通知。依法应退款的款项依退款政策办理。

海关依法征收的税费及相关必要费用，按实际发生情况和所选线路约定承担；网站参考时效不构成保证到达日期。

包裹经承运商运输、清关及派送。发生延误、丢失、少件、破损或无法投递时，应结合各环节记录、实际原因和适用责任核查，不因使用第三方承运商而当然免除本公司依法应承担的责任。

用户地址错误、拒收或申报不实引起的必要费用，按实际原因及责任承担。本公司应说明费用与处理方案。不可抗力事项按适用法律及实际影响处理，并采取合理措施减少损失。

付费运输保险由保险公司承保，保险费按保额的 5% 收取，最低收费见附加服务费页面。保险保丢失、保少件，不保破损；最高赔付所购保额。

实际赔付应结合保险条款、有效购买凭证和核定损失确定；部分少件不意味着按全部保额赔付。承保信息、适用条款及凭证应在购买时提供。

基础赔付按所选线路已公布的保障范围和条件执行；已有基础赔付的人民币 1,000 元限额，不作为已购付费保险的最高赔付限额。依法不得限制或免除的责任不受上述限制。

签收后发现问题，请在签收之日起 7 个自然日内提交申请。未签收的丢失按理赔条款单独处理。赔偿责任及金额确认后，在 30 个工作日内完成本公司应办理的赔付手续；保险公司审核与实际到账时间另行说明。

充值余额、运费、保险费和服务费原则上不因用户改变意愿而退款，但保留依法应退、重复扣款、服务无法提供以及符合相应取消规则等应退款情形，详见退款政策。

账户异常或争议可进行必要核查；冻结不等于没收用户余额，也不当然排除依法应退款的权利。注销前应处理未完成订单、包裹及未结费用。

个人信息按隐私政策处理，仅收集与服务、清关、付款、异常核查等相关的必要资料。

涉及费用、责任等重要变更时，应以适当方式提示用户。新规则的适用应结合公布时间及已成立订单的约定，不以未经说明的更新追溯改变已确认权益。

争议可先通过客服协商；协商不成，可依法向有管辖权的法院或有关机构寻求救济。本协议不排除适用法律赋予消费者的强制性权利。

客服邮箱：contact@sinoems.com。客服时间：工作日 09:00—18:00（北京时间，UTC+8）。

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