每一个疑问，
都有下一步。

先阅读新手指南，确认商品可以寄送，再注册并登录会员中心，获取对应国家的仓库地址和专属仓位号。

登录会员中心后打开「仓库地址」，选择美国、日本或澳大利亚。按页面提供的信息完整复制收件人、地址、地区、邮编及电话，并保留专属仓位号。

海外商家的收货地址填写对应国家的海外仓地址；向中邮转运申请出库时，再选择你的国内收货地址。这两组地址用途不同。

请尽快联系客服，提供海外快递单号、商家发货凭证和账号识别信息，协助核对包裹归属。不要使用他人的仓位号。

不会自动更新。已提交申请如需改址，请尽快联系客服，核对当前处理状态及能否修改，避免仅修改地址簿后等待发货。

先核对正在使用的账号信息，并按登录页面提示操作。仍无法处理时，请通过客服渠道说明问题；不要发送登录密码或验证码。

填写商家发货后提供的海外快递单号。购物订单编号用于商家订单管理，不能替代快递单号。

按每个实际快递包裹的单号分别预报，并填写各包裹实际包含的商品。一笔购物订单可能对应多份包裹预报。

品牌用英文、物品描述用中文，并填写规格、数量和实际商品单价。美国仓使用美元 USD，日本仓使用日元 JPY，澳大利亚仓使用澳元 AUD；不要把商品申报币种与运费币种混淆。

先核对国家、单号与商品明细，通过会员中心可用的更正或补充入口处理。若当前状态不允许修改，请联系客服核对，不要为了修改资料重复创建同一包裹。

快递签收表示包裹到达仓库，系统入库还需要登记和匹配。先检查国家、单号及仓位号是否正确；如有疑问，提供海外单号和发货凭证给客服核对。

原箱是将一件原包独立安排寄送；合箱是将同一仓库的多个包裹合并处理；分箱是按商品及数量分配到不同箱子。每种方式都需要符合所选线路的要求。

不同国家仓库的包裹不能直接合成同一箱。需要合箱时，请等待同一仓库内要合并的包裹入库，再提交申请。

先查看禁运物品，再到运费与打包标准中选择国家及线路，核对品类、数量、重量、尺寸和补充说明。未列明或不确定的商品，购物前先咨询客服。

不一定。总费用取决于打包后的计费重量、商品数量及货值限制、所选线路和附加服务。请一起比较这些条件，再选择合适的方案。

按会员中心要求补全国内收件人、电话、地区、详细地址、邮编及清关资料。分箱时逐箱核对商品数量、线路和收件地址。

请查看附加服务费中的服务项目、适用条件与价格，再通过会员中心相应入口或客服申请。退货需确认商家是否接受及所需资料，包裹重量须在 3 kg 以内。

免费仓储期及超期收费请查看附加服务费中的仓储说明。准备合箱时，也要留意较早到仓包裹的入库日期和页面提醒。

每份预报独立处理，不自动跨包裹合箱。使用前需按页面设置地址、线路、打包方式及服务并阅读扣款授权；余额不足不透支，扣款失败后需手动付款，充值不会自动重试。

进入运费与打包标准，选择购物国家和线路，查看基础运费及参考时效，并按页面输入重量试算。试算不包含可能发生的附加服务等费用，最终以仓库核定报价为准。

费用会随实际选择的服务和适用条件变化。拍照、加固、仓储、退货等项目请查看附加服务费栏目，并在申请时核对所选服务。

不是。不同国家和线路的安排不同，包税条件还涉及商品、货值和打包规则。购物前请核对清关与关税说明，不要只凭实付商品价格判断。

普通出库申请提交后，等待仓库处理、称重和报价，再在待支付或申请详情中核对费用并付款。余额不足时，按会员中心提示完成充值，再返回订单付款。

会员折扣与优惠券择一使用，不叠加。请在付款页面核对可用优惠及最终金额；等级和权益规则可查看会员权益页面。

充值余额、运费、保险及服务费原则上不退款，保留依法应退、重复扣款及服务无法提供等应退款例外。具体适用情形和申请方式请查看退款政策。

海外快递单号用于商家到海外仓这一段，预报时填写它；转运物流单号在仓库发货后提供，可在已出库或申请详情中查看。请按所处阶段选择对应单号。

分箱可能产生多个物流单号，各箱进度可能不同。请逐箱核对物流和商品；如记录异常或无法确认，请向客服提供对应箱子的单号。

先查看对应箱子的物流记录及网站公告。仓库处理、国际运输、清关和派送都可能影响到货时间；如长时间无更新或出现异常，请携单号联系客服核对。

请保留外包装、物流面单、照片和相关凭证，并及时联系客服。签收后索赔须按理赔条款规定的期限提交；是否属于保障范围及所需材料，以对应条款为准。

请在选择保险前阅读保障范围、费用、除外责任和申请要求。付费保险保丢、保少件，不保破损；具体条款及赔付安排请查看理赔条款。

客服邮箱为 contact@sinoems.com，服务时间为工作日 09:00—18:00（北京时间）。说明问题，并按需提供相关包裹或订单编号，方便核对。